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消費維權工作直接關系到群眾切身利益和城市經濟社會發展環境，既是民生工程，也是城市社會文明和法治進程的標志，是城市國際化水平的重要體現。近年來，浙江省杭州市市場監管局用心履職，不斷創新，抓住消費維權的關鍵點，為全市創造瞭一個良好的消費環境，讓老百姓敢消費、能消費、放心消費。近日，本欄目主持人專訪瞭杭州市市場監管局黨委書記、局長陳祥榮。
主持人：杭州今年提出“放心消費在杭州、助推城市國際化”創建行動，您能給我們介紹一下嗎？
陳祥榮：“放心消費在杭州、助推城市國際化”創建行動是今年由市政府發文部署開展的一項重要行動，旨在通過打造“放心消費在杭州”品牌，積極推進國際消費中心城市和獨特韻味別樣精彩世界名城建設。我們的總體目標是以“貨真價實、質量安全、服務優質、糾紛快處”作為衡量標準，力爭到2020年，全市培育建成放心消費示范商店、網店、餐飲店、藥店3500傢，放心示范景區60個，全面建成放心消費標桿市，全市消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度顯著提升，消費對杭州經濟增長貢獻率穩步提高。圍繞這一目標，創建行動著重打造“五項放心”：一是熱點領域放心消費，二是網絡領域放心消費，三是食品藥品放心消費，四是景區商圈放心消費，五是老年和婦女兒童放心消費。
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主持人：現在的消費者都熱衷於網絡購物，杭州是“電子商務之都”，網購市場非常火爆，面對網絡上出現的種種新問題，杭州市市場監管部門有什麼高招？
陳祥榮：我們一直非常重視針對網絡交易平臺的管理和網絡消費維權工作的推進，近年來也做瞭很多有益的探索。2015年，我們推動市政府出臺國內首部網絡市場監管的地方政府規章——《杭州市網絡交易管理暫行辦法》及貫徹落實的《實施意見》，為規范網絡交易行為提供瞭制度保障。同年，開通網絡消費投訴“紅旗渠”，引導消費者進入平臺自行處理通道，處置效率提升50%以上；市消保委建成全國消協系統淘寶投訴受理平臺，高效提升網絡消費“事前預警、事中應對、事後跟蹤”的投訴處理效率，積極穩妥地調解處理各地的網絡消費投訴。可以說，作為電子商務之都，我們對於網絡購物市場監管的探索一直走在全國前列，也取得瞭一定的成效。
2016年9月底，國傢工商總局電子商務12315投訴維權中心和國傢工商總局網絡商品質量監測中心“兩中心”正式落戶杭州。我們緊緊圍繞總局工作要求和網絡消費維權實際，本著邊建設、邊完善的思路，以網絡消費維權問題為導向，突出以建設國傢“兩中心”為抓手，努力提升網絡消費維權舉報投訴受理率、處置率、滿意率。接下來，我們將圍繞國傢“兩中心”職能，紮實推進互聯網領域消費者權益保護工作。一是加大網購消費維權力度，探索開展跨區域消費維權執法協作，推進網購消費維權模式創新，建立屬地負責、平臺首問、政企合作、多方共治的網購消費維權杭州模式。二是加大網絡商品質量監管力度，增加監督抽檢和監測評估的頻次，對群眾關註度高、反映問題較多的熱點商品進行精準監管。三是加大互聯網廣告發佈行為監管力度，提高技術監測能力，對涉及人民群眾身體健康、生命安全、財產安全的醫療、藥品等內容的互聯網廣告開展重點整治。四是探索建立跨境消費維權機制，引導跨境消費平臺及相關經營者落實企業責任制度，探索建立跨境消費者權益保護協作機制和跨境商品質量追溯機制，促進全市跨境消費市場不斷健康發展。
主持人：杭州今年推出的品質食品示范超市，讓老百姓能在傢門口買到高品質的食品，聽上去很有吸引力，您能介紹一下嗎？
陳祥榮：好啊。我們的品質食品示范超市創建開展試點工作半年來，可以說是碩果累累，得到瞭社會的廣泛關註和好評，還入選瞭2017年全國“雙安雙創”成果展核心區。9月26日，我們剛剛召開瞭總結暨推廣部署工作會，準備在全市推廣試點經驗。
今年年初，我們在總結吸收G20峰會食品安全保障成果和放心農貿市場創建經驗的基礎上，以品質為引領，拉高標桿，試點開展以菜、肉、魚為重點的“品質食品示范超市”創建活動。4月24日，市政府下發《杭州市品質食品示范超市創建試點工作方案》，正式部署在世紀聯華、華潤萬傢、麥德龍3傢超市6傢門店開展試點工作。
可以說，品質食品示范超市創建既方便瞭群眾消費，又提高瞭企業的經濟效益，還促進瞭農業結構優化，取得瞭消費者放心滿意、超市拓展市場、供應商提高效益的多贏效果。
主持人：為進一步擦亮“放心消費在杭州、助推城市國際化”品牌，杭州在下一階段還有哪些舉措？
陳祥榮：在下一步的工作中，我們將繼續發揮牽頭作用，著力營造濃厚的創建氛圍，形成一大批創建成果，為優化安全放心的消費環境發揮更大作用。一是對標國際消費中心城市建設，優化市場環境。我們將推動杭州消費軟環境建設，重點推進實名認證體系下的無現金支付環境、智慧維權環境等建設；推動企業對標國際標準提供商品服務，引導全市各類消費環節經營主體參與放心消費示范單位創建。二是對標國際消費趨勢，升級市場商品質量和服務。我們將升級一批有競爭力的特色市場、商場，升級“杭州制造”的商品質量，全面系統地提升商品和服務質量，推進品質杭州建設，提高消費對經濟發展的貢獻率。三是對標國際消費維權模式，構建監管維權新機制。我們將加強聯席會議運行，完善消費維權處置機制，推動消費維權訴求處置的智慧化、便利化；積極探索跨境消費糾紛調解處理新機制，幫助境內外消費者放心消費、便利維權，提升杭州消費維權工作的國際化水平。
□本期主持 薑曉霞
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